Chatbots com Inteligência Artificial(AI) prometem revolucionar o mundo digital

Grande aposta para o futuro, mas já com muitas aplicações na atualidade, os chatbots com AI prometem revolucionar ainda mais o mundo digital.

Sem dúvidas, 2017 foi o ano dos chatbots com AI(Inteligência Artificial). Grande aposta para o futuro, mas já com muitas aplicações na atualidade, essa tecnologia vem mexendo com o mundo do atendimento ao cliente nas empresas, mas promete revolucionar ainda mais o mundo digital.

Segundo o Gartner, em 2020 nós não teremos mais apps: tudo funcionará através de chatbots com inteligência artificial.

Entenda como essa previsão faz muito sentido!

Basta pensarmos na Siri ou Cortana para entendermos como essa previsão faz muito sentido.

Siri é um chatbot com AI para iOS, macOS e watchOS.
Siri é um chatbot pessoal para iOS, macOS e watchOS.

Afinal, por que ter o app do cinema instalado no seu aparelho se você pode simplesmente perguntar para seu celular qual a próxima sessão daquele filme imperdível?

Mudanças que não afetará apenas o nosso cotidiano

Aos poucos, as pessoas estão aprendendo a lidar com bots de atendimento, tanto via texto como por voz.

Um atendente virtual ligar para a sua residência já não causa tanto estranhamento, por exemplo.

chatbots com AI já são familiares nos atendimentos virtuais

Além do atendimento ao cliente, os bots e a Inteligência Artificial(AI) ainda vão transformar diversos aspectos nas nossas vidas.

De acordo com o relatório da consultoria americana Tractica, o mercado de Inteligência Artificial deve movimentar US$59,8 bilhões no mundo até 2025. Já a pesquisa da Accenture mostra que a AI pode duplicar as taxas de crescimento econômico atuais até 2035.

Mudanças na educação

Na educação, também estamos experimentando muitas inovações. Hoje é possível aprender dentro da sala de aula ou fora dela.

Tecnologias como realidade virtual, realidade aumentada e mobile learning ajudam os educadores a tornar suas aulas mais interativas e completas.

Livro 3D com Realidade Aumentada desenvolvido pela Disney
Livro 3D com Realidade Aumentada desenvolvido pela Disney

O mercado de treinamentos corporativos também aposta nestes novos formatos, auxiliando os trabalhadores a aprenderem cada vez mais e, consequentemente, fazendo as empresas a atingirem seus melhores resultados.

Resistência à mudança

A dificuldade na aceitação de novas tecnologias existe, principalmente por parte dos profissionais com mais idade, que não possuem tanta familiaridade com internet ou smartphones.

Mas aos poucos as barreiras estão sendo quebradas e as novas tecnologias para educação corporativa estão chegando a cada vez mais gente.chatbots com AI e novas tecnologias possuem resistência de profissionais com pouca familiaridade com o mundo digital

Uso de Chatbots com AI em treinamentos corporativos

O uso de chatbots com AI(inteligência artificial) em treinamentos corporativos é, sem dúvidas, o próximo passo do nosso mercado.

Podemos pensar em treinamentos 100% online, que acontecem através de plataformas de ensino ou m-learning, e tem assistentes virtuais para reforçar conteúdos, tirar dúvidas dos alunos, fazer testes e avaliar seu desempenho ao longo do treinamento.

É uma forma interessante, inovadora e relativamente barata de manter o interesse dos colaboradores e incentivá-los a aprender ainda mais.

Ensino Híbrido

Muitos estudiosos do assunto apostam, no entanto, no ensino híbrido, mesclando momentos presenciais com os digitais.

Com as pessoas cada vez mais adeptas dos seus smartphones, esse seria um caminho mais natural para a evolução da educação corporativa.

chatbots com AI na educação corporativa

O profissional poderia participar de uma aula presencial com seus colegas para a apresentação de uma nova política do seu setor.

Durante o encontro, poderiam ser realizadas demonstrações com a ajuda da realidade aumentada para demonstrar quais novos procedimentos precisam ser adotados e suas consequências.

Ao final do encontro, o facilitador disponibilizaria acesso a uma plataforma digital para que cada um dos participantes pudesse rever o conteúdo aprendido e aprofundar itens que não puderam ser apresentados durante o encontro.

Na plataforma, um assistente virtual via chat responderia possíveis dúvidas, apontaria quais lições os colaboradores precisariam rever e ajudaria a medir a sua evolução. O assistente seria responsável também por analisar o desempenho e enviar essas informações para a organização.

um assistente virtual via chat responderia possíveis dúvidas

Dessa forma, a empresa tem total controle sobre o seu treinamento, conseguindo acompanhar quais são os colaboradores mais empenhados, onde a maioria trava durante o processo e quais as principais dificuldades.

Tecnologia desenvolvida para atender centenas de pessoas!

O chatbot é interessante também porque ele pode ser disponibilizado tanto para uma pessoa quanto para centenas.

Os chatbots foram desenvolvidos para conseguir atender as pessoas em diversas situações. É uma tecnologia desenvolvida para ter a capacidade de atender centenas, mas com o poder de adaptação para entender as especificidades de cada caso como único.

chatbots com AI desenvolvidos para atender centenas de pessoas como se fossem únicas

Isso faz com que o aprendiz sinta que aquele é um momento só dele, no qual ele tem a liberdade de interagir e rever os assuntos do seu interesse quantas vezes quiser.

Phill Libin, fundador do Evernote, disse em entrevista recente que,“[…]em breve o mundo será reescrito baseado em bots e interfaces conversacionais”.

Phill Libin, fundador do Evernote fala sobre chatbots com AI
Phill Libin, fundador do Evernote

Para os treinamentos corporativos, não será diferente. Estamos passando por um momento de muitas novidades na tecnologia e, por consequência, no mercado de bots.

Vivemos um momento no qual, mais importante do que pensar em respostas, é pensar em perguntas que nos façam evoluir cada vez mais.


FONTE: Portal ERP


 

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